Conditions d'achat

1. Objet

Ces Conditions établissent les droits et obligations de tous les utilisateurs de Vayava en ce qui concerne les produits et services que nous proposons via notre site Web www.vayava.com (Digisanse SL, dont CIF est B86438140).

En utilisant ou en passant une commande à travers le site Web www.vayava.com, le client est conscient d'être lié par ces Conditions, par notre Avis juridique et par notre Déclaration de confidentialité. C'est pour cela que si vous n'êtes pas d'accord avec les préceptes énoncés dans ces documents, vous ne devez faire aucun ordre.

Ces Conditions sont sujettes à modifications sans préavis. Il est donc recommandé de les lire avant de passer chaque commande.

2. Disponibilité du service

Les articles proposés sur ce site sont disponibles pour l’Europe, notamment pour le Portugal, l’Italie, le Royaume-Uni, l’Allemagne, la Belgique, la Suisse et la France métropolitaine, entre autres. Nos produits sont vendus uniquement au client final (B2C). (Aucune facture n'est faite pour les entreprises).

3. Commandes

Le fait d'effectuer une commande chez www.vayava.es signifie l'acceptation pleine et complète des prix exposés dans la fiche de produit, de la description des produits en vente et des conditions générales de vente. Ces dernières seront les seules conditions applicables au contrat ainsi conclu.

Vayava s'engage à proportionner la description et la représentation des produits les plus précises et exactes possibles dans sa boutique en ligne. Cependant, conformément à notre Avis légal, et en raison de la quantité et de la complexité des produits proposés, l'entreprise décline toute responsabilité en raison de fautes de frappe dans son texte, de photographies inexactes ou d'erreurs involontaires dans le prix.

Le client s'engage à n'utiliser le site www.vayava.com que pour effectuer des demandes ou des commandes légalement valables. Vous acceptez également de nous fournir correctement votre adresse e-mail, votre adresse postale et / ou d'autres informations de contact, sachant que nous pouvons utiliser ces informations pour vous contacter si nécessaire et qu'elles seront traitées conformément à notre Déclaration de confidentialité. Si vous ne nous fournissez pas les informations nécessaires, nous ne pourrons pas passer la commande.

Le contrat d'achat d'un ou plusieurs produits entre Vayava et le client ne sera formalisé que lors de l'envoi de la confirmation d'expédition. Seuls les produits mentionnés dans la confirmation d'expédition feront l'objet du contrat.

IMPORTANT: Le contrat d'achat d'un ou plusieurs produits entre Vayava et le client ne sera formalisé que lors de l'envoi de la confirmation d'expédition. Seuls les produits mentionnés dans la confirmation d'expédition feront l'objet du contrat. Centre de Support.

4. Envoi et livraison

Toutes les commandes passées sur www.vayava.com sont envoyées depuis l'entrepôt de Madrid. Les envois seront effectués par le service de livraison de DHL à destination de l'adresse indiqué pendant l'achat.

Les délais de livraison estimés pour les produits en stock sont de 2-3 jours ouvrables pour l'Espagne métropolitaine et le Portugal et de 4-5 jours ouvrables pour les îles Baléares et l’Europe. Si la commande est passée un samedi, un dimanche ou un jour férié, la commande sera traitée le premier jour ouvrable suivant la commande. Ces délais de livraison sont une règle, pas une garantie. Si malgré les meilleurs efforts de l'équipe humaine de Vayava ou de DHL, il y a des circonstances qui les retardent, Vayava décline toute responsabilité pour les dommages que ledit retard pourrait causer.

Dans le cas des produits en réserve (ceux qui ont été en stock mais qui sont temporairement sans stock et en attente de remplacement) et des produits en prévente (ceux qui ont été récemment lancés et sont en route depuis leur origine), le délai de livraison est soumis à l'arrivée des produits à l'entrepôt de Vayava. Vayava s'engage à reconstituer son stock dans les plus brefs délais, et de la même manière, à fournir une date d'arrivée estimée aux intéressés. Cependant, en raison des vicissitudes du commerce international, il n'est pas possible de garantir la disponibilité ou l'exactitude de ces informations à un moment donné. Dans tous les cas, une fois ces produits reçus dans l'entrepôt de Vayava en Espagne, leur expédition sera traitée normalement, en respectant les délais estimés pour les produits en stock.

Le contrat actuel entre DHL et Vayava spécifie une collecte unique par jour de tous les produits préparés tout au long de ce jour, par opposition à une collecte individualisée de chacune des commandes effectuées tout au long de la journée. Dès que le transporteur récupère la commande du client, DHL fournira au client un numéro de suivi afin qu'il puisse suivre le statut de l'envoi via le site Web de ladite entreprise. En cas de défaillance des systèmes de notification automatique de DHL, Vayava peut fournir le numéro de suivi au client qui en fait la demande. Pour ce faire, le client doit laisser son numéro de commande dans le Centre de Support ou dans les profils de Facebook, Twitter et Instagram de Vayava.

Les frais de livraison pour l'Europe sont 19.5€ pour les envois d'un kilo de poids ou moins (si l'envoi dépasse ce poids, le prix peut être augmenté). Ces conditions n'appliquent qu'aux livraisons internationales.

5. Frais

Les prix finaux des produits vendus chez www.vayava.com sont ceux qui apparaissent sur le Web et peuvent être différents dans les magasins physiques franchisés. Les frais de livraison dépendent de la destination de la commande, de l'option de livraison choisie et du montant de la commande. Le prix final, y compris le coût du produit, les frais de livraison et les taxes appliquées, sera reflété dans le bon de commande dans une étape préalable à la formalisation du paiement.

Vayava se réserve le droit de modifier à tout moment les prix de vente qui figurent chez www.vayava.com. Les articles seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Vayava se réserve le droit d'annuler les commandes passées s'il existe une erreur typographique dans le prix ou dans la description des produits. Ces commandes seront intégralement remboursées au client dans les plus brefs délais par les mêmes moyens utilisés pour effectuer le paiement.

Les frais de livraison pour l'Europe sont 19.5€ pour les envois d'un kilo de poids ou moins (si l'envoi dépasse ce poids, le prix peut être augmenté). Ces conditions n'appliquent qu'aux livraisons internationales.

IMPORTANT: Les différentes remises promotionnelles émises par Vayava ne sont pas cumulables. Si un client a un problème dans l'utilisation d'un coupon promotionnel, il peut le communiquer par courrier électronique Centre de Support.

6. Modes de paiement

Les modes de paiement actuellement acceptés par Vayava pour les commandes passées sur son site Internet sont les suivants :

• Paiement sécurisé par carte bancaire

• Paiement par PayPal

Le paiement ne peut pas être fractionné dans différentes modalités de paiement. Vayava se réserve le droit de modifier les méthodes de paiement accessibles par l'utilisateur, de créer de nouvelles méthodes ou d'éliminer l'une des méthodes existantes, sans que le client de Vayava puisse faire des réclamations à cet effet.

Comme dans la plupart de commerces électroniques, le paiement des produits acquis sera effectué de manière préalable à leur livraison.

7. Politique de retour

Annulation et remboursement du montant

Le client ne peut annuler une commande que si elle n'a pas encore été traitée et expédiée. Pour annuler une commande, le client doit le communiquer dans les plus brefs délais en envoyant un e-mail sur le Centre de Support,Le client doit y inclure le numéro de la commande qu'il souhaite annuler dans l’objet du e-mail en écrivant « Annulation de la commande nº XXXXXX » Le client n'est pas obligé de fournir une explication sur sa décision, mais l'équipe Vayava appréciera toute information qui peut aider à l'amélioration de l'offre, du service et des conditions de la boutique en ligne.

Le remboursement sera effectué dès que possible, dans les 14 jours disponibles légalement à cet effet, et à travers la même méthode de paiement utilisé pour la réalisation de l'achat.

Ce processus n'a aucun coût supplémentaire pour le client.

Remboursement d'un produit endommagé à cause du transport

Il est de la responsabilité du client de s'assurer que le colis reçu est extérieurement en bon état, complètement fermé et sans trace de manipulation au moment de la livraison. Ensuite, Vayava recommande vivement de l'ouvrir et de vérifier que le produit est arrivé en bon état, sans déchirures ni chocs.

Dans le cas où le colis ou le produit a été endommagé, le client devra le notifier sur le bon de livraison du transporteur, refuser l'envoi et en informer Vayava par écrit sur le Centre de Support dans les 24 heures suivantes à la réception du colis. Une fois l'e-mail est reçu, l'équipe du service client de Vayava vous indiquera les étapes à suivre.

Retour d'un produit - rétractation (non valable pour les entreprises ou professionnels)

Le client peut exercer son droit de rétractation dans les 14 jours calendaires à compter de la réception du produit par le client ou un tiers autorisé. Pour respecter ce délai de rétractation, il suffit que la communication de la rétractation soit envoyée avant l'expiration du délai indiqué.

Pour exercer le droit de rétractation, le client doit notifier à Vayava sa décision de résilier le contrat en ouvrant un ticket sur le Centre de Support.Le client n'est pas obligé de fournir une explication sur sa décision, mais l'équipe Vayava appréciera toute information qui peut aider à l'amélioration de l'offre, du service et des conditions de la boutique en ligne.

Ce délai est un délai de rétractation, pas d'essai du dispositif. Par conséquent, le dispositif doit être reçu par Vayava exactement dans le même état dans lequel a été reçu. Dans aucun cas de rétractation, on acceptera des produits avec des ports abîmés, des dommages extérieurs, des éléments détachés (en incluant le protecteur d'écran d'usine et les autocollants latéraux de garantie et registre) ou des modifications dans leur software (des bricks ou codes malicieux de tout type); ou des produits avec leur boîte cassée ou endommagée ou sans tous les accessoires inclus dans l'emballage original. De même, Vayava n'est pas responsable des éléments externes à l'emballage d'origine qui pourraient être inclus dans le dispositif retourné (informations, cartes SIM ou mémoire, etc.)

Dans les cas où le produit à retourner montre une usure, une détérioration ou une altération (matérielle ou logicielle) par rapport à l'état de réception, et qui ne soient pas exclusivement causées par la vérification de son fonctionnement, le produit en souffrira une dépréciation proportionnelle à cette usure, détérioration ou altération (matérielle ou logicielle). Cette dépréciation sera observée et appliquée notamment dans le cas des articles qui, utilisés au quotidien, risquent à présenter des dommages imputables à : de chutes, de chocs, de rayures, de dommages par exposition à l'humidité, de dommages par exposition à des températures élevées ou basses, ou d'autres dommages.

IMPORTANT: Les personnes physiques ou morales agissant dans un domaine autre qu'une activité commerciale ou professionnelle seront considérés comme des consommateurs. Vayava n'acceptera pas les retours pour rétractation par des entreprises ou des professionnels.

Exceptions à la rétractation :

Par leur nature, on exclut le remboursement par rétractation des produits suivants s'ils ont été ouverts, endommagés ou montrent des signes d'utilisation :

• Tout type d'accessoires et périphériques, comme des écouteurs, des chargeurs, des batteries externes, des protecteurs d'écran ou des coques.

• Logiciels, jeux vidéo.

• Cartes mémoire.

• Composants informatiques comme des câbles, des disques durs, des CPUs et des plaques de base.

• Tout type de robotique / radio contrôle / modélisme.

• Merchandising.

• Tous les produits qui ont été endommagés ou montrent des signes de manipulation sont exclus de la rétractation.

Retour d'un produit par défaut à l'origine

Dans les cas que le produit présente un défaut d'usine qui est corroboré par les techniciens de Vayava, Vayava prendra en charge les frais de livraison tant au cas où le client souhaite renoncer à l'achat comme au cas où il souhaite changer le produit défectueux pour un autre identique.

Conditions de retour :

Les retours de produits achetés à travers le Web ne peuvent qu'être sollicités de manière online, en aucun cas à travers les magasins franchisés. De même, le retour des produits achetés dans des magasins physiques ne peut pas être traité en ligne.

Ce n'est pas possible de retourner les produits avec des dysfonctionnements non d'usine, des accrocs, des plis, des blocages (par des mots de passe, des motifs ou des empreintes digitales), des ports abîmés, des éléments détachés (y compris l'autocollant de protection d'écran), avec la boîte cassée ou endommagée ou sans tous les accessoires ou autocollants de protection d'usine.

L'incompatibilité de toute application causée par une erreur dans sa programmation, et non par un dysfonctionnement du dispositif, n'est pas acceptée comme motif de retour.

Processus de retour d'une commande

Afin de retourner une commande, le client doit s'assurer d'effectuer les étapes suivantes :

1. Informez le service client et demandez le retour (RMA) à Vayava via le Centre. Là, notre équipe vous fournira des informations détaillées sur la façon de continuer avec la procédure.

2. Le client doit vérifier que le produit est complet (avec tous les compléments et accessoires d'origine) et avec l'emballage d'origine en parfait état. Avec le produit, le colis de retour doit inclure un document avec les informations suivantes : données personnelles, adresse e-mail, numéro de téléphone de contact, numéro de commande et problème avec le produit. De cette manière, on simplifiera la démarche. Le transporteur pourra uniquement retirer la marchandise qui a un état optimal de transport.

3. Le client doit protéger les produits plus petits (caméras, accessoires, etc.) avec un emballage externe supplémentaire (tel que le client l'a reçu chez lui) pour éviter tout type de dommage ou de manipulation de l'emballage d'origine pendant le transport.

4. Le client doit retourner le produit en port dû (bien que les frais soient ensuite déduits dans le remboursement du montant) à travers l'entreprise de transport indiquée par Vayava. La marchandise ne peut être retirée par le transporteur qu'après avoir demandé le retour (RMA) à Vayava. Ce n'est pas possible de retourner ou échanger les produits dans nos installations ou magasins franchisés.

5. Indiquez le numéro de suivi du colis sur le ticket ouvert pour le traitement du retour sur le Centre de Support de Vayava..

Pour toute question concernant la livraison correcte des produits à Vayava, le client peut consulter le service client sur le Centre de Support. Tout retour ou réparation de produits sans l'emballage d'origine ou sans le formulaire de retour d'origine de Vayava dûment complété sera rejeté.

8. Garantie

Conformément aux lois en vigueur, Vayava accorde une période de garantie de 3 ans pour tous les produits qu'elle distribue à l'exception des produits reconditionnés, qui auront une garantie d'un an. De son côté, la batterie bénéficie d'une garantie de 6 mois. D'autre part, les consommables, les périphériques (tels que les coques, les écouteurs ou les housses) et, en général, tous les produits qui, par leur nature, subissent une usure due à un usage normal (batteries externes, chargeurs, câbles, etc.) ne sont pas inclus dans cette couverture. De la même manière, les pièces détachées électroniques (écrans de téléphones, flex de connexion, ports USB, lecteurs de cartes, etc.) ne bénéficient d'aucune garantie, car elles sont susceptibles de tomber en panne lorsqu'elles sont installées dans un dispositif endommagé. Cependant, elles ont leur propre processus de retour et d'échange expliqué ci-dessous dans cette même section. Le temps que le consommateur est privé du produit n'est pas inclus dans le délai de garantie. C'est-à-dire, si, par exemple, la réparation d'un objet prend 15 jours, le délai de garantie terminera 15 jours après la date qui avait été prévue originalement.

Le consommateur peut contacter à la fois le vendeur et le fabricant du produit. Ils seront responsables de tout défaut de conformité notifiés pendant la durée de la garantie. A cet égard, dans les cas douteux et lorsque le défaut de conformité est notifié après 6 mois, le fabricant peut exiger un rapport d'expert indépendant pour traiter la garantie. Si le fabricant offre une garantie supérieure à 3 ans, ladite garantie doit être traitée directement avec le fabricant, donc Vayava n'est pas responsable dans ces cas particuliers. Actuellement, il existe de nombreux fabricants qui gèrent directement les pannes / défauts / incidents survenant dans leurs produits pour fournir un service après-vente de qualité et réduire les délais. Dans le cas où le client a traité sa garantie avec le fabricant et non avec Vayava, Vayava indiquera toujours les instructions pour faciliter la gestion.

Les frais de livraison générés par le traitement de la garantie du produit seront pris en charge par Vayava tant que le problème est couvert par la garantie. En cas contraire, c'est le client qui doit assumer les frais de transport (19.5 €).

Vayava ne pourra en aucun cas être tenu responsable de la perte, de l'égarement ou de la détérioration des accessoires envoyés par le client (tels que les coques, cartes mémoire, cartes SIM, etc.) qui n'ont pas été expressément demandés par notre personnel technique autorisé. De même, Vayava n'est pas responsable des données personnelles contenues dans le PC, le dispositif ou l'unité de stockage de données. Le client est responsable des données ou informations contenues dans le matériel à réparer et de la réalisation des copies de sauvegarde correspondantes.

Le traitement de la garantie des produits achetés via le site Web sera effectué sur le Centre de Support, et non à travers les magasins franchisés.

Si le client ou une personne non autorisée change le logiciel de série du terminal avec un logiciel non officiel (c'est-à-dire non créé spécifiquement pour ce produit par le fabricant), il entraîne une perte de garantie. De même, la garantie ne couvre pas la mise à jour manuelle par le client ou par toute personne non autorisée qui génère une défaillance du système (brick). S'il n'y a aucune défaillance du système et la mise à jour manuelle n’est réussie, la garantie s'appliquera normalement. La réception via OTA et l'installation d'une mise à jour officielle émise par un fabricant n'annule pas la garantie.

Les pièces détachées proposées chez Vayava ne font l'objet d'aucune garantie car elles sont utilisées dans des réparations électroniques pour remplacer les pièces d'origine. Elles sont donc susceptibles de tomber en panne lorsqu'elles sont installées dans un matériel endommagé. Cependant, le client a le droit d'informer Vayava sur le Centre de Support d'un dommage ou d'un dysfonctionnement dans ces pièces dans les 48 heures après réception. Dans ce cas, le client sera informé des processus relatifs à l'échange ou au retour de la pièce.

IMPORTANT: La garantie n'est à aucun moment une assurance sur le dispositif. Ainsi, en général, les téléphones portables ont garantie pourvu que n'aient pas souffert des dommages causés par le client, tels que déchirures, entrée d'humidité dans la plaque de base ou dans l'écran, mal utilisation des connecteurs de charge, surpressions des boutons de volume et allumage ou détériorations provoquées par la force ou mauvais usage du lecteur de carte SIM ou de carte mémoire. S'il s'agit d'un défaut de fabrication de ces composants, la garantie sera traitée une fois le service technique élabore un rapport. De même, en ce qui concerne les défauts cachés et les défauts de fabrication du produit, la garantie agira conformément à l'article 1490 du Code Civil espagnol.

Conditions pour entreprises et distributeurs

Quand le client est distributeur, ou facture comme entreprise (personne non physique), les frais de livraison vers nos installations seront toujours à la charge du client, puisque la loi sur les biens de consommation ne règle pas la transaction entre des entreprises. En outre, le fabricant du produit stipulera durée et couverture de la garantie dans ces cas.

Le consommateur-utilisateur a le droit de réparer pourvu que la garantie couvre la réparation. Si la réparation n'est pas possible ou a un coût plus élevé, le client recevra un nouveau produit. Dans les cas où la réparation n'est pas sous garantie, un devis sera adressé au client. Il pourra décider de réparer ou non le produit selon le prix indiqué, y compris les frais de port.

La garantie ne couvre pas :

• Les défauts et dommages causés par des événements externes, des accidents (y compris des accidents électriques, tels que des surtensions) ou par un mauvais usage non conforme aux instructions de Vayava.

• Mauvaise utilisation, manipulation ou inadéquat maintien du produit par le client. Cela comprend la pression, la torsion, l'exposition à l'humidité, l'exposition à des températures extrêmes, l'exposition à des changements brusques de température, l'exposition à des produits chimiques ou à des phénomènes de corrosion ou d'oxydation.

• Dommages, défaillances ou perte de données produites par hackers, virus, logiciel malveillant ou d'autres types de programmes.

• Inadéquate configuration de software/hardware d'un équipement ou périphérique par le client. Cela inclut les défaillances ou les erreurs résultant de l'échec de la mise à jour ou de la modification du logiciel.

• Mauvaise configuration logicielle ou matérielle ou panne causée par un équipement ou des périphériques incorporés par le client dans le produit concerné.

• Infection par un virus informatique causée par l'activité du client sur des dispositifs, des disques durs ou des logiciels supplémentaires. La réparation de tels cas sera facturée.

• Écrans avec des pixels morts. Voici l'explication : Les cas de pixels morts seront traités avec le fabricant.

• Finalement, on n'acceptera aucun matériel endommagé ou avec des signes évidents d'une manipulation inadéquate.

• IMPORTANT: Les incidents liés aux surtensions et à l'humidité ne sont pas couverts par la garantie et ne seront pas traités par le SAT de Vayava, car il est impossible de prévoir les éventuels problèmes dérivés.

La garantie est annulée en cas de :

• Produits avec des nombres IMEI ou de série altérés, effacés (y compris la détérioration) ou modifiés par rapport au nombre inclus dans le certificat de garantie ou dans la facture d'achat.

• Produits ou composants cassés ou endommagés, avec des déchirures ou humidité dans la carte mère, l'écran, les connecteurs de charge, les boutons de volume et allumage, le lecteur de carte SIM ou le lecteur de carte mémoire.

• Composants brûlés par des surtensions ou des surintensités électriques.

• Produits modifiés ou réparés par le client ou toute autre personne non autorisée par Vayava, ainsi que les produits qui font l'objet d'un contrat de support spécifique.

• Inadéquate réparation, modification ou extension par le client ou de tiers d'un équipement.

Le SAT n'accepte aucune garantie pour les changements de ROM demandés en raison d'un mécontentement (et non d'un dysfonctionnement). Au moment où le client effectue l'achat, il accepte la ROM qui est incluse dans le téléphone et qui est indiquée dans sa fiche produit sur www.vayava.es. On ne considère pas défaut d'usine le fait que la ROM ne peut pas être mise à jour. Pour plus d'informations sur les ROM, vous pouvez consulter notre page d'informations sur la ROM.

Vayava ne sera pas responsable des possibles dommages pendant le transport des articles appartenant aux cas d'annulation ou d'exclusion de la garantie.

Si un écran LCD a des pixels endommagés ou bloqués, il n'est considéré comme une défaillance du fabricant que lorsqu'il dépasse certaines plages définies par la norme UNE-EN ISO 13406. Si un écran LCD est conforme à la norme, il n'est pas possible de le changer ou de le réparer, car il n'est pas considéré comme un défaut de conformité du produit et on ne peut pas parler de défaut ou de défaillance.

Le client doit consulter son type d'écran LCD et vérifier si ses pixels sont conformes à la norme et s'ils sont considérés un défaut ou, au contraire, ils sont conformes aux marges de cette norme. En règle générale et à quelques exceptions près, aucun fabricant ne considère un écran endommagé à moins qu'il ne comporte une quantité considérable de pixels bloqués / morts. Un seul pixel défaillant, parmi plus d'un million qu'un écran normalement possède, n'est pas considéré comme un défaut de conformité et ne peut pas être qualifié de défaut de conformité ou de défaillance, car ce fait n'a aucune incidence sur le bon fonctionnement du produit.

Types d'erreurs de pixels :

• Erreur de pixel de type I : Un pixel est toujours allumé (l'élément d'image sera toujours en blanc).

• Erreur de pixel de type II : Un pixel est toujours désactivé (en noir).

• Erreur de pixel de type III : L'un des sous-pixels est toujours allumé ou clignote. L'un des sous-pixels est toujours éteint (reste noir) ou clignote.

Vous pouvez vérifier ici le nombre maximum d'erreurs de pixels par million en fonction du type d'écran et de l'erreur :

Ces conditions de garantie n'affectent pas les droits statutaires du consommateur protégés par la législation applicable. Les supports optiques (CD-R, CD-RW, DVD-R, DVD + R, DVD-RW, DVD + RW) ne sont pas garantis une fois que l'emballage ou la boîte est ouvert ou descellé. Seuls les supports optiques dont l'emballage ou le contenant n'a pas été ouvert peuvent être retournés. Le client prendre en charge les frais de port.

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