À propos de Vayava

À propos de Vayava

L'équipe de Vayava est composée de travailleurs espagnols passionnés par la technologie. En se tenant au courant de chaque lancement et de chaque actualité grâce à un traitement méticuleux du contenu, nous pouvons vous proposer une sélection des meilleurs smartphones de chaque gamme, ainsi que les dernières tablettes, les drones les plus maniables et résistants, ou les meilleurs casques et haut-parleurs avec un meilleur audio. Parce que, nous l'admettions, qui n'aime pas un gadget cool?

Cet intérêt nous a conduit à créer www.vayava.com, une boutique en ligne dans laquelle nous avons investi beaucoup d'efforts et d'enthousiasme afin qu'elle représente, non seulement une excellente expérience d'achat, mais aussi une source d'informations sur les caractéristiques techniques de chacun des produits que nous offrons. En outre, grâce à la confiance que nos utilisateurs ont déposée dans ce projet, nous avons réussi l’internationalisation, à travers des bureaux et un magasin en Shenzhen, la capitale de la technologie chinoise, pour être capables de vous offrir la technologie d'avant-garde plus magnifique avec les meilleures conditions.

En termes fiscaux, Vayava appartient à Digisanse. SL, et son CIF est le B86438140.

Pourquoi acheter chez Vayava?

  • Qualité et bon prix. Chez Vayava nous sommes spécialistes en technologie, et nous choisissons seulement les produits les plus innovateurs et de meilleur qualité de marques tant reconnues comme émergentes. Dans notre boutique, vous bénéficierez non seulement de la sélection la plus actuelle de mobiles, tablettes, drones, téléviseurs, caméras de sport et autres gadgets, mais aussi des prix très compétitifs (comparez-nous avec d'autres boutiques !) et des conditions d'achat fantastiques.
  • Livraison depuis l'Espagne. Tous nos produits arrivent toujours chez vous depuis l'Espagne (oui, même ceux que nous envoyons depuis notre entrepôt en Chine sont révisés en Espagne !), et ceux qui sont en stock ont un délai de livraison de 4-5 jours ouvrables. De plus, vous bénéficierez de frais de livraison que de 18 € ! Nous collaborons actuellement avec DHL afin que vous receviez votre commande avec toutes les garanties de cette excellente entreprise de messagerie.
  • Livraison internationale en Europe. Actuellement, nous distribuons nos produits également au Portugal, en Italie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, en Suisse et en France métropolitaine, entre autres.
  • Support et SAT en Espagne. Notre objectif est de vous offrir la meilleure expérience client possible, avant et après votre achat. C'est pourquoi notre équipe du Service client de Madrid se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions ou incidents que vous pourriez avoir dans notre Centre de support. Oh, et vous pouvez également nous contacter sur Facebook et Twitter!
  • Garantie de 3 ans. Tous nos téléphones, appareils photo et tablettes bénéficient d'une garantie de 3 ans. Pour en savoir plus sur ces conditions, vous pouvez trouver leurs détails dans nos conditions d'achat.

Comment contacter avec Vayava?

Vous pouvez nous contacter des manières suivantes :

Processus d'achat à Vayava

Puis-je acheter sur Vayava sans m'inscrire?

Oui, il est possible d'acheter chez Vayava sans être enregistré, et vous pouvez également utiliser l'un de nos modes de paiement en entrant en tant qu'invité. Cependant, nous vous recommandons de vous inscrire avant d'effectuer votre achat, car vous pourrez ainsi contrôler l'état de votre envoi, recevoir automatiquement votre numéro de suivi ou utiliser des bons de réduction. Faire un achat sans inscription impliquerait que vous ne pourriez pas bénéficier de ces services, mais ne vous inquiétez pas : vous pouvez même vous inscrire après avoir effectué votre achat, en utilisant le même email que vous avez utilisé en tant qu'invité !

Une de mes commandes a été annulée et continue d'apparaître dans mon profil

C'est tout à fait normal, car dans un souci de transparence et d'information mutuelle complète, notre système garde une trace de toutes les commandes que vous avez passées, même si elles ont déjà été effectuées effectif ou ont été annulés.

Quelles méthodes de paiement sont disponibles chez Vayava ?

Vous pouvez actuellement acheter chez Vayava par carte de crédit ou par PayPal.

Le prix de Vayava est le prix final ?

Sauf erreur typographique, les prix indiqués sur le site de Vayava sont les prix finaux.

Les frais de livraison sont facturés séparément, et dépendent de la destination. Les frais de livraison seront de seulement 18€ (pour envois jusqu'à un kilo) ! Cette condition n'applique qu'aux livraisons internationales. Les commandes à destination de l'Europe (du Royaume-Uni, de l'Allemagne, de la France, de la Belgique ou de l'Italie, entre autres) ont un coût de livraison de 18 € (pour les colis jusqu'à un kilo. Si ce poids est dépassé, les frais peuvent changer).

Les prix sur le site Web et dans le magasin physique sont-ils les mêmes?

Non, les prix qui figurent dans le Web sont des prix exclusifs pour l'achat en ligne. Les prix et le stock du magasin physique peuvent varier (généralement ils sont plus chers).

Comment utiliser un coupon de remise ?

Pour utiliser le coupon de remise, vous devez être inscrit. Une fois que vous vous êtes inscrit et que vous avez ajouté le produit à votre panier, vous pouvez l'inclure où vous avez un champ de texte appelée « Coupon de remise ». C'est ici que vous devez entrer votre code de coupon et la réduction sera instantanément et automatiquement pratiquée lorsque vous appuyez sur le bouton « Appliquer ».

J'ai un coupon de remise qui ne fonctionne pas, qu'est-ce que fais-je ?

Parfois, lors de la copie et du collage du code de coupon, un espace vide est laissé. Veuillez essayer de supprimer cet espace ou de le copier manuellement. Si cela ne fonctionne pas, veuillez signaler votre problème à notre Centre d'assistance.

Qu'est-ce que cela signifie quand un produit apparaît « sans stock »?

« Sans stock » c'est l'étiquette que nous utilisons tant pour des produits dont la remise en stock prendra plus de temps que d'habitude comme pour les produits qui ont cessé d'être fabriqués et ne seront pas réapprovisionnés, malheureusement.

Livraisons

Quels sont les systèmes de livraison?

Nous proposons actuellement un service de livraison à domicile unique via DHL. Les produits en stock (qu'ils ne sont pas en prévente, en réserve ou envoyés depuis la Chine) requièrent parmi 4-5 jours ouvrables pour arriver en Europe.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison pour l'Europe sont 18€ pour les envois d'un kilo de poids ou moins (si l'envoi dépasse ce poids, le prix peut être augmenté). Ces conditions n'appliquent qu'aux livraisons internationales.

Combien de temps prend la livraison ?

Le temps de livraison pour produits en stock est 4-5 jours ouvrables pour arriver en Europe, c’est-à-dire, au Portugal, en Italie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique, en Suisse et en France métropolitaine, entre autres. Si la commande est passée samedi, dimanche ou jour férié, elle sera traitée le premier jour ouvrable suivant la commande.

Où vous faites d'envois ?

Pour le moment, nous expédions en Europe, en particulier, en Espagne (sauf les Îles Canaries, Ceuta et Melilla), au Portugal, en Italie, au Royaume-Uni, en Allemagne, en Belgique et en France métropolitaine, entre autres.

Comment peux-je localiser ma commande ?

Une fois que l'entreprise de transport aura récupéré votre colis, vous pourrez connaître votre numéro de suivi par SMS ou par e-mail, toujours dans le cas où vous vous êtes inscrit avant effectuer l'achat, sinon le transporteur ne pourra pas vous contacter.

De même, et après avoir recevoir votre numéro de suivi, nous ajouterons ce numéro à votre commande. Vous ne pourrez également le voir que si vous avez passé la commande lors de votre inscription.

Enfin, si les deux systèmes ne marchent pas, nous vous proposons un troisième moyen d'obtenir votre numéro de suivi : vous pouvez le demandez à notre Centre de support . Pour le faire, veuillez fournir votre numéro de commande afin que nous puissions le localiser et vous fournir votre code de suivi dans le plus bref délai.

Garantie

Quelle garantie ont les produits ?

Conformément aux lois en vigueur, Vayava accorde une garantie de 3 ans sur tous les produits qu'elle distribue, à l'exception des produits reconditionnés, qui auront une garantie d'un an, et des consommables, périphériques et, en général, ceux qui, par leur nature, subissent une usure par utilisation (banques d'alimentation, chargeurs, câbles, etc.), qui sont en dehors de cette couverture. D'autre part, les pièces détachées électroniques ne sont pas couvertes par la garantie, car ce sont des pièces détachées susceptibles d'être endommagées lorsqu'elles sont installées dans un équipement endommagé et sont soumises à leur propre processus de retour et d'échange.

Cette garantie doit être traitée via notre SAT ou notre Centre de support, toujours en Espagne. Si c'est possible, nous vous dirigeons vers le service tehcnique que votre pays. La garantie n'est pas une assurance. Par conséquent, il couvre uniquement des aspects non causés par une mauvaise utilisation par le client.

Comment traiter la garantie?

Pour traiter la garantie, vous devez ouvrir un ticket dans notre Centre de support en exposant votre incident. Nos techniciens remercieront que cette description est le plus détaillée possible et, si possible, accompagnée par des photographies.

Si le fabricant du produit offre une garantie de plus de 3 ans établie par la loi, l'incident sera traité directement avec le fabricant. Dans de tels cas, Vayava est exonérée de toute responsabilité pour l'assistance technique.

Qu'est-ce que c'est inclut dans la garantie ?

La garantie de Vayava couvre la réparation des défaillances logicielles et matérielles non causées par l'utilisateur ou dérivées d'une utilisation prolongée. Si vous souhaitez connaître les détails de ce qui est couvert et de ce qui n'est pas couvert par la garantie, il vous suffit de consulter nos Conditions d'achat.

Est-ce que je perds la garantie si j'installe moi-même une ROM ?

Si le client ou une personne non autorisée change le logiciel de série du terminal avec un logiciel non officiel (c'est-à-dire non créé spécifiquement pour ce produit par le fabricant), il entraîne une perte de garantie.

De même, la garantie ne couvre pas la mise à jour manuelle par le client ou par toute personne non autorisée qui génère une défaillance du système (brick). S'il n'y a aucune défaillance du système et la mise à jour manuelle n’est réussie, la garantie s'appliquera normalement.

La réception via OTA et l'installation d'une mise à jour officielle émise par un fabricant n'annule pas la garantie.

Pour plus d'informations sur les ROM, vous pouvez consulter notre page d'informations sur la ROM .

Que signifie « frais de port »?

Lors du traitement d'une garantie qui nécessite l'envoi du terminal à Vayava, nous indiquons que son envoi est « port dû ». Cela signifie que nous assumons les frais d'expédition liés à la collecte du produit dans votre adresse et à son transport à travers DHL jusqu'à nos installations. Ce montant peut être sollicité ultérieurement au client, au cas où le problème du produit n'est pas couvert par la garantie.

Quel est le temps prévu de réparation ?

Notre SAT établit une période de réparation approximative de 1 à 2 semaines à compter de la réception du produit, toujours en cas de défaillances qui peuvent être réparées dans le SAT et qui ne doivent pas être envoyées à l'usine.

S'il est nécessaire d'envoyer le terminal à l'usine, vous en serez informé et vous devrez donner votre consentement exprès pour cet envoi.

Changements et remboursements

Comment annuler une commande ?

Vous pouvez annuler votre commande gratuitement si elle n'a pas encore été traitée et expédiée. Il vous suffit de nous informer dans les plus brefs délais, afin que nous puissions traiter votre demande de la manière la plus efficace possible. Veuillez nous informer à travers un ticket au Centre. À cette fin, veuillez intituler votre ticket « Annulation de commande #XXXXXX »

J'ai reçu le produit cassé ou endommagé, que dois-je faire ?

Il est important qu'au moment de la livraison vérifies l'état de ta commande. Si elle arrive endommagée, rejetez la livraison en indiquant les motifs sur le bon de livraison du livreur et renvoyez le colis. Ensuite contactez-nous en ouvrant un ticket au Centre, où nous serons heureux de vous aider avec votre incident.

Comment retourner un produit ?

Si le produit ne vous convient pas et que vous souhaitez annuler l'achat, vous pouvez le faire dans les 14 jours calendaires à compter de la réception du produit. Ce délai est un délai de rétractation, pas de tester le produit. Par conséquent, le terminal doit être reçu par Vayava exactement dans le même état dans lequel il a été reçu.

Pour rendre ce droit effectif, s'il vous plaît, veuillez ouvrir un ticket sur nôtre Centre de Support en nous faisant savoir votre décision. Là, nous vous informerons des étapes à suivre pour appliquer la rétractation, à savoir : retour de votre part du produit, examen du produit par nos techniciens, et remboursement du paiement par le même moyen utilisé pour la transaction initiale.

Note: le droit de rétractation est seulement disponible pour particuliers et il n'est pas applicable aux entreprises ou aux professionnels.

Note 2: le droit de rétractation est soumis aux exigences détaillées dans nos Conditions générales d'achat.

Étapes pour retourner une commande :

  1. Contactez Vayava en ouvrant un ticket d'assistance pour informer le Service client de votre décision.
  2. Vous devez retourner l'article complet, avec tous les compléments et accessoires inclus et avec l'emballage d'origine en parfait état. S'il s'agit d'un produit petit, tel qu'un appareil photo ou un accessoire, nous vous demandons de le protéger avec un emballage externe supplémentaire pour éviter tout dommage pendant le transport.
  3. Renvoyez le produit via le transporteur indiqué par Vayava. En aucun cas, le retour ou l'échange ne sera géré directement dans nos installations ni dans des magasins franchisés si le produit a été acheté en ligne.
  4. Une fois que vous avez livré le colis au transporteur, envoyez le numéro de suivi au Service cliente de Vayava. Pour plus d'informations, consultez nos conditions d'achat.

Support

Comment puis-je m'inscrire au Centre de support ?

Le centre de support est notre moyen pour répondre vos doutes, recueillir des suggestions et résoudre les incidents. Nous donnons beaucoup d'importance à votre confidentialité et à la sécurité de vos données, donc le Centre de support et la boutique en ligne sont des systèmes séparés et différenciés. Par conséquent, vous ne pourrez pas accéder directement au Centre de support avec le nom d'utilisateur et le mot de passe que vous avez utilisés pour effectuer votre achat (c'est-à-dire que vos données d'accès à www.vayava.com ne sont pas valides).

Pour accéder au Centre de support, vous devez vous inscrire en utilisant une adresse e-mail existant (qui peut être la même que vous avez utilisée pour votre achat) afin de recevoir l'e-mail de confirmation.

Ce processus peut être résumé dans les étapes suivantes:

1 - Accédez au Centre de support ici.

2 - Cliquez sur « Ouvrir un nouveau ticket »

3 - Cliquez sur « Vous n'êtes pas encore inscrit ? Créez un compte »

4 - Entrez votre nom complet, e-mail et numéro de téléphone de contact, ainsi que le mot de passe qui sera associé à ces données d'accès, et cliquez sur « S'inscrire »

5 - Accédez au compte e-mail, ouvrez le message de confirmation (s'il ne se trouve pas dans la boîte de réception, il est conseillé de vérifier le dossier spam), et cliquez sur le lien qu'il contient.

Si vous rencontrez un problème ensuivant ces étapes, veuillez nous écrire à asistencia@vayava.es en indiquant comme sujet « Je n'accède pas au Centre de support ». Cette adresse e-mail est utilisée uniquement pour résoudre les problèmes d'accès sur le Centre de support et ne répondra à aucun autre type de question.

Quel est le fonctionnement du Centre de Support ?

Une fois inscrit au Centre de Support vous devez ouvrir un ticket et l'adresser au département correspondant. Il est important que vous fournissiez autant de données que possible pour accélérer le processus de gestion.

Une fois que nous aurons reçu votre ticket et que nous y répondrons, vous recevrez un accusé de réception de notre réponse dans votre e-mail. Vous ne devez pas répondre à cet e-mail, dont nous ne recevons pas les réponses. S'il vous plaît, utilisez le système de tickets afin que nous puissions suivre pleinement votre incident.

Pourquoi un Centre de support au lieu d'un numéro de téléphone de contact?

Parce que le Centre de support a une fiabilité, une traçabilité et une transparence très supérieure à celle du téléphone conventionnel. Grâce à ce système, vos données personnelles sont fortement protégées. En outre, vous aurez accès à tout ce qui est exposé tout au long de votre requête. Toutes les informations seront enregistrées temporairement sans possibilité de modification. S'il est vrai que le Centre de support ne bénéficie pas de l'immédiateté d'un chat en direct, nous vous demandons donc de nous laisser un délai de réponse allant jusqu'à 24 heures à compter de la formulation de votre requête. Vous pouvez toujours y accéder, modifier vos données ou ajouter des informations multimédias telles que des images pour nous aider à vous aider. Ah ! Et rappelez-vous que si c'est une question simple de prévente, vous pouvez toujours nous consulter sur Facebook ou Twitter !

Peut Vayava offrir support pour des problèmes non inclus dans la garantie ?

Oui, le SAT de Vayava peut vous offrir une assistance pour les problèmes non inclus dans la garantie, tels qu'une configuration logicielle / matérielle incorrecte du produit de votre part, des défaillances causées par une infection virale, etc. Pour connaître la possibilité d'une réparation et obtenir un devis, vous devez nous contacter sur le Centre de support.

Peut Vayava offrir support pour des problèmes avec des terminaux non achetés dans son Web ?

Non, nous ne prenons actuellement pas en charge les appareils non achetés sur notre site.

Caractéristiques des produits

Qu'est-ce que la bande 800 et à quoi sert-elle ?

Les bandes électromagnétiques sont utilisées pour transmettre les données que nous recevons via nos téléphones portables. Une de ces bandes est la 4G, qui utilise différentes longueurs d'onde. La bande 20 à 800 Mhz, appelée aussi bande 800, est une fréquence au sein de la 4G. La bande 800 garantit une meilleure couverture, car elle reçoit les données plus rapidement et plus efficacement. Elle a une fréquence plus basse que les autres longueurs d'onde du spectre 4G. C'est pourquoi il réussit à atteindre une plus grande distance dans la réception des signaux émis par les émetteurs, et à maintenir également ce signal dans des espaces fermés sans perte d'intensité de connexion. C'est-à-dire, la couverture dans des intérieurs est meilleure par rapport aux autres bandes. Si votre téléphone portable est équipé de la 4G, vous obtiendrez les données à travers l'une de ses bandes, bien que cela dépende de la compagnie de téléphone et de la région, car toutes les entreprises n'utilisent pas la bande 800 sur la fréquence 4G. Il est utilisé par les 5 plus grands opérateurs en France : Orange, SFR, Bouyges Telecom et Free Mobile. Si votre téléphone dispose d'une bande 800, la couverture LTE sera meilleure et il ne sera pas nécessaire de recourir à la 3G dans des zones où la couverture est plus faible.

Qu'est-ce que c'est un produit reconditionné ?

Les produits reconditionnés qui sont commercialisés chez Vayava proviennent de retours clients et d'expositions. Le service technique de notre site Web les soumet à un contrôle de qualité exhaustif, en vérifiant qu'ils fonctionnent correctement et que la boîte contient tous les accessoires d'origine du produit. Puisqu'ils sont descellés, leur état reconditionné est précisé et leur prix est inférieur. Tous les produits reconditionnés bénéficient d'une garantie d'un an.