Su Vayava

Chi siamo?

Il team Vayava è composto da professionisti appassionati di tecnologia. Ci teniamo aggiornati con ogni nuova versione dei dispositivi più interessanti e ogni novità. Questo ci permette di curare con attenzione il nostro catalogo: una selezione dei migliori smartphone di tutte le gamme. Inoltre tablet, droni, cuffie, altoparlanti e gadget al miglior prezzo e della massima qualità.

Siamo innamorati della tecnologia. Questo interesse ci ha portato a creare www.vayava.es/it, un negozio online in cui investiamo ogni giorno molto impegno ed entusiasmo. Tutto per darti un'ottima esperienza di acquisto. Vogliamo anche essere la tua fonte di informazioni su tutti i dettagli e segreti tecnici dei prodotti che offriamo. Grazie alla fiducia che i nostri utenti hanno riposto in questo progetto, siamo riusciti ad internazionalizzarci, aprendo uffici a Shenzhen, capitale della tecnologia cinese. Questo ci permette di offrirti la tecnologia più all'avanguardia con le migliori condizioni.

In termini fiscali, Vayava appartiene a Digisanse. S.L., il cui codice fiscale è B86438140.

Perchè acquistare su Vayava?

• Qualità e buon prezzo: In Vayava siamo specialisti in tecnología. Selezioniamo solo i prodotti più innovativi e di altissima qualità, sia di marchi noti che emergenti. Nel nostro negozio troverai non solo la selezione più attuale di cellulari, tablet, droni, TV box, fotocamere sportive e altri gadget, ma anche prezzi imbattibili e condizioni di acquisto incredibili. 

• Spedizione dalla Spagna: Tutti i nostri prodotti arrivano a casa tua dalla Spagna. Esaminiamo anche quelli che spediamo dal nostro magazzino in Cina. I prodotti in stock si consegnano in 4-5 giorni lavorativi. Riceverai il tuo ordine con tutte le garanzie tramite DHL.

• Supporto e SAT: vogliamo offrirti la migliore esperienza del cliente prima e dopo l'acquisto. Il nostro team di assistenza clienti sarà lieto di rispondere a qualsiasi domanda o problema che potresti avere nel nostro Centro Assistenza. Puoi contattarci anche su Facebook e Twitter.

• Garanzia di 2 anni: Tutti i nostri Smartphone, fotocamere e tablet hanno una garanzia di 2 anni. Per saperne di più su queste condizioni, puoi scoprirlo nelle nostre Condizioni di acquisto.

Come contattare Vayava?

Puoi contattarci nei seguenti modi:

• Centro di Supporto

• Email: assistenza@vayava.es

• Facebook

• Twitter

• Instagram

Processo di acquisto su Vayava

Posso acquistare su Vayava senza registrarmi?

Sì, puoi acquistare su Vayava senza essere registrato e puoi anche utilizzare uno dei nostri metodi di pagamento entrando come ospite. Tuttavia, ti consigliamo vivamente di registrarti prima di effettuare l'acquisto, poiché ciò ti consentirà di controllare lo stato della tua spedizione, ricevere automaticamente il tuo numero di tracciamento o utilizzare buoni sconto. Effettuare un acquisto senza registrazione implicherebbe l'impossibilità di beneficiare di questi servizi. Ma non preoccuparti: Puoi registrarti anche dopo aver effettuato l'acquisto, utilizzando la stessa email che hai usato come ospite!

Uno dei miei ordini è stato cancellato ma continua ad apparire nel mio profilo

Questo è del tutto normale: Per motivi di trasparenza e piena informazione reciproca, il nostro sistema tiene traccia di tutti gli ordini che hai effettuato, siano stati resi effettivi o siano stati annullati.

Quali modalità di pagamento sono disponibili su Vayava?

È possibile acquistare su Vayava tramite PayPal o carta di credito/debito. 

I prezzi di Vayava sono definitivi?

Tranne errore tipografico, i prezzi riscontrati su Vayava sono definitivi.

Le spese di spedizione, 18€, si pagano a parte.

I prezzi sul web sono gli stessi del negozio fisico?

No, i prezzi sul sito sono esclusivi per gli acquisti online. I prezzi e lo stock del negozio fisico possono variare, essendo generalmente più costosi.

Come utilizzare un buono sconto?

Per utilizzare il buono sconto devi essere registrato. Dopo esserti registrato e aver aggiunto il prodotto al carrello, potrai accedervi. Lì hai una casella di testo chiamata "Buono sconto". Inserisci al suo interno il codice del tuo coupon e premi il pulsante "Applica". Vedrai il tuo sconto istantaneamente e automaticamente.

Il mio buono sconto non funziona, cosa devo fare?

A volte quando si copia e incolla il codice coupon viene lasciato uno spazio vuoto. Prova a rimuovere questo spazio o a copiarlo manualmente. Se questo non funziona, per favore, comunica il tuo incidente nel nostro Centro Assistenza.

Cosa significa che un prodotto è "Attualmente esaurito"?

"Attualmente esaurito" viene utilizzato sia per i prodotti che impiegheranno più tempo del solito per tornare in stock, sia per i prodotti che sono stati fuori produzione e, purtroppo, non verranno più riportati.

Spedizioni

Quali sistemi di spedizione ci sono?

Al momento offriamo un unico servizio di consegna a domicilio con DHL. I prodotti disponibili (che non sono in prevendita o spediti dalla Cina) saranno consegnati in 4- 5 giorni lavorativi in qualsiasi zona d'Italia. 

Quali sono le spese di spedizione?

Le spese di spedizione sono di 15 €.

Quanto tempo impiega la spedizione?

I tempi di consegna per i prodotti disponibili sono di 4-5 giorni lavorativi per l'Italia. Se l’ordine viene effettuato di sabato, domenica o in un giorno festivo sarà elaborato il primo giorno lavorativo posteriore al giorno di realizzazione dell’ordine.

A quali paesi si effettuano spedizioni?

Attualmente spediamo in Italia.

Come individuare il mio ordine?

Una volta che la compagnia di trasporti ritirerà il tuo pacco, ti invierà il tuo numero di tracciamento tramite SMS o e-mail (se hai effettuato l'acquisto mentre sei registrato. Altrimenti sarà impossibile offrire questo servizio poiché non hanno modo di contattarti).

Come faccio a rintracciare il mio ordine?

Una volta che DHL ritiri il pacco, potrai visualizzare il numero di tracciabilità nella tua scheda cliente, sempre nel caso in cui realizzi l’acquisto dopo esserti registrato. DHL ti invierà questo numero tramite SMS o email.

Inoltre, aggiungeremo il codice di tracciamento al tuo ordine. Potrai vederlo solo se hai effettuato l'ordine essendo registrato.

Infine, se entrambi i sistemi hanno fallito, offriamo un terzo modo per ottenere il tuo numero di tracciamento: richiedendolo nel nostro Centro assistenza (fornisci il numero dell'ordine in modo che possiamo individuarlo e fornirti il codice di tracciamento il più rapidamente possibile).

Garanzia

Che garanzia hanno i prodotti?

Vayava, in conformità con le leggi vigenti, concede un periodo di garanzia di 2 anni su tutti i prodotti che distribuisce, ad eccezione dei prodotti ricondizionati, che avranno un periodo di 1 anno, e dei materiali di consumo, delle periferiche e, in generale, quelli che per loro natura subiscano usura a causa di un utilizzo (power bank, caricabatterie, cavi, ecc.) al di fuori di questa copertura. D'altra parte, le parti elettroniche non hanno una garanzia, poiché sono parti suscettibili di guasto se installate in un'apparecchiatura danneggiata e sono soggette a un proprio processo di restituzione e sostituzione.

Questa garanzia viene elaborata attraverso il nostro centro di supporto ed effettuata dalla nostra SAT. La garanzia non è un'assicurazione sul terminale. Copre solo gli aspetti non causati da un uso improprio da parte del cliente.

Come elaborare la garanzia?

Per elaborare la garanzia è necessario aprire un ticket nel nostro Centro di supporto indicando l'incidente. I nostri tecnici apprezzeranno che tale mostra sia il più dettagliata possibile e, se fattibile e pertinente, che sia accompagnata da fotografie.

Se il produttore del prodotto offre una garanzia di oltre 2 anni stabilita per legge e coperta da Vayava, l'incidente dovrà essere trattato direttamente con il produttore. In tali casi, Vayava è esente da ogni responsabilità per l'assistenza tecnica.

Cos’è incluso nella garanzia?

In modo semplice, la garanzia copre la riparazione di guasti software e hardware non causati dall'utente o derivati da un uso prolungato. Se vuoi conoscere i dettagli su cosa copre e cosa esula dalla garanzia, consulta le nostre Condizioni di Acquisto.

Perdo la garanzia se installo una ROM per conto proprio?

La modifica (da parte del cliente o qualsiasi persona non autorizzata) del software, con cui il terminale viene ricevuto, con uno non ufficiale (ovvero, non creato dal fabbricante del terminale per il prodotto in questione) comporta la perdita della garanzia.

La garanzia non copre l’aggiornamento manuale da parte del cliente o qualsiasi persona non autorizzata che incorra in un errore del sistema. Nel caso in cui tale errore non si verificasse, la garanzia verrà applicata normalmente.

La ricezione via OTA e l’installazione di un aggiornamento ufficiale rilasciato da un fabbricante non implicano l’annullamento della garanzia.

Per ulteriori informazioni sulle ROM, è possibile consultare la nostra pagina di informazioni sulle ROM.

Che significa “Affrancatura a carico del destinatario”?

Quando elaboriamo una garanzia che richiede la spedizione del terminale a Vayava, indichiamo che il suo invio è a “carico del destinatario”. Ciò significa che ci assumiamo le spese di spedizione inerenti alla raccolta del prodotto, presso il domicilio, da parte di DHL e trasporto alle nostre strutture. Questo importo potrà essere richiesto al cliente in seguito, nel caso in cui il problema del prodotto non rientri nella garanzia dello stesso.

Quali sono i tempi di riparazione stimati?

Il nostro SAT stabilisce un periodo di riparazione appossimativo di 1-2 settimane dalla ricezione del prodotto, sempre nel caso di guasti che possano essere riparati dal SAT e che non debbano essere inviati alla fabbrica o abbiano bisogno di un pezzo di ricambio attualmente non in nostro possesso.

Nel caso in cui sia necessario inviare il terminale alla fabbrica sarai informato e dovrai dare il tuo esplicito consenso per questo invio.

Cambi e resi

Come posso annullare un ordine?

È possibile annullare l’ordine se non è ancora stato elaborato ed inviato. Devi solo informarci della tua intenzione. (Apprezzeremo se lo fai il prima possibile, in modo che possiamo elaborare la tua richiesta nel modo più efficiente) tramite un ticket nel Centro di supporto. A tal fine, intitola il tuo ticket "Annullamento ordine #XXXXXX".

Ho ricevuto il prodotto rotto o difettoso, cosa devo fare?

È importante che al momento della consegna controlli lo stato del tuo ordine. Se arriva danneggiato, rifiuta la consegna indicando i motivi sulla bolla di consegna del corriere e restituisci il pacco. Poi mettiti in contatto con noi aprendo un ticket nel Centro di supporto, dove saremo felici di aiutarti con il tuo incidente.

Come restituire un prodotto?

Se il prodotto non ti soddisfa e vuoi annullare l'acquisto, puoi farlo entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto. Questo periodo è un periodo di recesso, non un test terminale. Pertanto, il terminale deve essere ricevuto da Vayava esattamente nello stesso stato in cui è stato ricevuto.

Per rendere effettivo questo diritto, apri un ticket nel nostro Centro assistenza per comunicarci la tua decisione. Lì ti informeremo dei passaggi da seguire per applicare il recesso, ovvero: restituzione da parte tua del prodotto, revisione dello stesso da parte dei nostri tecnici e rimborso del pagamento con lo stesso mezzo utilizzato per la transazione iniziale.

Nota: il diritto di recesso è riservato alle persone fisiche, non alle aziende o ai professionisti.

Nota 2: il diritto di recesso è soggetto ai requisiti dettagliati nelle nostre condizioni generali di acquisto.

Passaggi per la restituzione di un ordine:

• Mettiti in contatto con Vayava aprendo un ticket di supporto per informare il Servizio Clienti della tua decisione.

• Devi restituire l'articolo completo (con tutti i supplementi e gli accessori inclusi) e con la confezione originale in perfette condizioni. Se si tratta di un prodotto di piccole dimensioni, come una fotocamera o un accessorio, ti chiediamo di proteggerlo con un ulteriore imballo esterno per evitare danni durante il trasporto.

• Restituire il prodotto tramite il corriere indicato da Vayava, in nessun caso il reso o il cambio verranno gestiti direttamente presso le nostre strutture (o presso i negozi in franchising se il prodotto è stato acquistato online).

• Dopo aver consegnato il prodotto al corriere, inviare il numero di tracciabilità del pacco al servizio clienti Vayava. Per maggiori informazioni, consulta le nostre Condizioni di acquisto.

Supporto

Come faccio a registrarmi al Centro assistenza?

Il centro assistenza è il nostro mezzo per chiarire dubbi, raccogliere suggerimenti e risolvere incidenti. Poiché teniamo molto alla tua privacy e alla sicurezza dei tuoi dati, il Centro assistenza e il negozio online sono sistemi separati e differenziati, quindi non potrai accedere direttamente al Centro assistenza con il nome utente e la password che hai utilizzato per effettuare l'acquisto (ovvero, i tuoi dati di accesso a www.vayava.es non sono validi).

Per accedere al centro assistenza devi registrarti, utilizzando un vero indirizzo email (che potrebbe essere lo stesso che hai utilizzato per il tuo acquisto) in modo da poter ricevere l'email di conferma che ti invieremo.

Questo processo può essere riassunto nei seguenti semplici passaggi:

1 - Accedi al centro di supporto qui.

2 - Clicca su "Apri un nuovo ticket"

3 - Clicca su "Non sei ancora registrato? Crea un account"

4 - Inserisci nome e cognome, email e telefono, oltre alla password che verrà associata a questi dati di accesso, e clicca su "Registrati"

5 - Accedi all'account email inserito, apri il messaggio di conferma (se non è nella posta in arrivo, si consiglia di controllare la barra della posta indesiderata), e clicca sul link in esso contenuto.

Se hai un problema in qualsiasi momento del processo, scrivici a assistenza@vayava.es indicando come oggetto "Non riesco ad accedere al centro di supporto". Questo indirizzo email viene utilizzato solo per risolvere problemi di accesso al centro di supporto e non risponderà a nessun altro tipo di domanda.

Come funziona il Centro assistenza?

Dopo esserti registrato al Support Center, devi aprire un ticket e assegnarlo al dipartimento corrispondente. È importante fornire quanti più dati possibili, in questo modo aiuterai a semplificare la gestione.

Una volta ricevuto il tuo ticket e risposto, riceverai una conferma della nostra risposta nella tua e-mail. Non dovresti rispondere a tale email, le cui risposte non riceviamo, ma fallo sempre all'interno del sistema di ticket in modo che possiamo seguire completamente il tuo incidente.

Perché un Centro assistenza invece di un numero di telefono di contatto?

Perché il Centro Supporto Center ha una affidabilità, tracciabilità e trasparenza di gran lunga superiori a quelle del telefono. Grazie a questo sistema, i tuoi dati personali sono fortemente protetti e, sia tu che noi, abbiamo accesso a tutto ciò che è esposto durante la tua richiesta in un registro con una marca temporale che è impossibile per noi modificare. Anche se è vero che il centro di supporto non gode dell'immediatezza di una chat (Ti chiediamo di concedere ai nostri colleghi un periodo di risposta fino a 24 ore dalla formulazione della tua richiesta) puoi sempre accedere, modificare i tuoi dati o aggiungere informazioni multimediali come immagini per aiutarci ad aiutarti. Ricorda! Se vuoi farci una semplice domanda di prevendita, puoi sempre chiederci su Facebook o Twitter!

Vayava può offrire supporto per problemi non coperti dalla garanzia?

Sì, Vayava SAT può offrirti supporto per problemi non inclusi nella garanzia, come configurazione software/hardware errata da parte tua, guasti causati da te o infezione da virus, ecc. Per informarti della possibilità di una riparazione e per ottenere un preventivo, ti preghiamo di spiegare il tuo incidente nel centro di supporto.

Vayava può offrirmi supporto per problemi con terminali non acquistati da Vayava?

No, al momento non supportiamo dispositivi non acquistati da noi.

Caratteristiche dei prodotti

Cos'è la banda 800 ea cosa serve?

Le bande elettromagnetiche vengono utilizzate per trasmettere i dati che riceviamo attraverso i nostri cellulari. Una di queste bande, che comprende diverse lunghezze d'onda, è il 4G. La banda da 20 a 800 Mhz, nota come banda 800, è una frequenza 4G. La banda 800 consente di avere una copertura migliore, poiché riceve i dati in modo più rapido ed efficiente. Ha una frequenza inferiore rispetto alle altre lunghezze d'onda utilizzate dallo spettro 4G. Per questo motivo raggiunge una distanza maggiore nella ricezione dei segnali emessi dalle antenne ripetitrici e mantiene tale segnale in spazi chiusi senza perdere intensità di connessione. In altre parole, la copertura indoor migliora rispetto ad altre bande. Se il tuo cellulare ha il 4G, otterrai i dati attraverso una delle sue bande, anche se dipende dalla compagnia telefonica e dalla zona, poiché non tutte le compagnie telefoniche utilizzano la banda 800 sulla frequenza 4G. Se il nostro telefono ha una banda 800, avremo una migliore copertura LTE e non dovremo ricorrere al 3G a seconda di quali aree dove il segnale è più debole.

Cos'è un prodotto ricondizionato?

I prodotti ricondizionati commercializzati da Vayava provengono dai resi dei clienti e dei display. Il servizio tecnico del nostro sito li sottopone ad un esaustivo controllo di qualità, verificando che funzionino correttamente e che la confezione contenga tutti gli accessori originali per il prodotto specifico. Poiché non sono sigillati, viene specificata la loro condizione di ricondizionamento e il loro prezzo è inferiore. Tutti i prodotti ricondizionati hanno una garanzia di 1 anno.